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服務(wù)技能

如何成為快樂的服務(wù)明星——心態(tài)決定一切內(nèi)訓(xùn)

文字:[大][中][小] 2016-4-19    瀏覽次數(shù):1696    

課程意義:

  心態(tài)決定一個(gè)人的行為,行為養(yǎng)成一個(gè)人的習(xí)慣,習(xí)慣造就一個(gè)人的性格,性格決定一個(gè)人的命運(yùn),心態(tài)決定一切。

  課程對象:

  酒店全體服務(wù)人員

  課程大綱:

  第一講  服務(wù)明星之心態(tài)篇(一)

  1、積極心態(tài)

  2、人生三端

  第二講  服務(wù)明星之心態(tài)篇(二)

  1、員工的工作定位

  2、員工的角色定位

  第三講  服務(wù)明星之心態(tài)篇(三)

  1、顧客的角色定位

  2、企業(yè)的角色定位

  3、員工的職業(yè)選擇

  第四講 服務(wù)明星之心態(tài)篇(四)

  1、員工的工作報(bào)酬

  2、員工的責(zé)任強(qiáng)化

  第五講 服務(wù)明星之心態(tài)篇(五)

  1、員工的工作心態(tài)

  2、七個(gè)問題的自我思考

  3、消極心態(tài)產(chǎn)生的原因

  第六講 服務(wù)明星之心態(tài)篇(六)

  1、消極心態(tài)與積極心態(tài)

  2、調(diào)整心態(tài)  快樂工作

  

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