參與目的：

　　>打開(kāi)心門(mén)-- 先讓學(xué)員對(duì)本職工作有非常清晰的認(rèn)識(shí)和定位

　　-- 看到零售行業(yè)的發(fā)展遠(yuǎn)景

　　— 理解零售業(yè)最核心的成功秘訣是在于—*人*

　　> 理念梳理 –　行動(dòng)來(lái)源于大腦,大腦受思想控制,而思想是因?yàn)橛幸粋€(gè)信念,理念在頭腦里面高度影響著.

　　--　習(xí)慣的改變來(lái)自對(duì)理念的改變

　　--　理解和建立一個(gè)零售行業(yè)的專(zhuān)業(yè)營(yíng)業(yè)服務(wù)理念

　　> 技能訓(xùn)練--“售”之前先要明確理解顧客的需求,否則再好的

　　技能也是”隔靴搔癢”,轉(zhuǎn)化不成利潤(rùn)的.

　　--學(xué)服務(wù)”技能”一定要”神形兼?zhèn)洹?,”道術(shù)結(jié)合”.

　　>　學(xué)習(xí)循環(huán)　--　在做-反思-總結(jié)-決定-行動(dòng)中思考的循環(huán)中舉一反三,融會(huì)貫通.

　　> 培訓(xùn)手法　--　 充分發(fā)揮年輕人的好動(dòng),愛(ài)表現(xiàn),不怕錯(cuò)誤的特點(diǎn)

　　--　 運(yùn)用音樂(lè)等多媒體,心理學(xué),　性格分析,角色扮演等

　　內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　一、 如何看待零售業(yè)及零售行業(yè)中的職業(yè)

　　1.等待顧客

　　2.吸引顧客入店,迎接你的顧客

　　3.介紹產(chǎn)品,激發(fā)顧客對(duì)產(chǎn)品的興趣

　　4.試穿和試穿后的贊美

　　5.處理顧客的異議

　　6.成交

　　7.配件銷(xiāo)售

　　8.建立關(guān)系,獲得更多生意

　　二、零售業(yè)的服務(wù)人員職業(yè)化訓(xùn)練

　　1．顧客不愿購(gòu)買(mǎi)的6個(gè)理由

　　2. 5個(gè)步驟克服4道障礙

　　3．主動(dòng)問(wèn)候階段的關(guān)鍵點(diǎn)

　　發(fā)現(xiàn)顧客的需求的3步曲

　　展示產(chǎn)品的3大要點(diǎn)

　　克服顧客異議的4個(gè)步驟

　　促成交易的方法

　　三、零售業(yè)銷(xiāo)售能力的訓(xùn)練

　　1．零售業(yè)成功的秘訣

　　2. 零售業(yè)服務(wù)和銷(xiāo)售人員的職業(yè)

　　定位和價(jià)值觀的建立

　　如何提高零售業(yè)的工作效率

　　零售業(yè)的發(fā)展愿景

　　3. 零售業(yè)中服務(wù)的精髓所在

　　四、服務(wù)細(xì)節(jié)-店鋪銷(xiāo)售技巧

　　1．零售中服務(wù)的概念

　　2．優(yōu)秀店鋪銷(xiāo)售服務(wù)人員的形象

　　3.　待客說(shuō)話7原則

　　3．待客技巧-顧客付款時(shí)

　　4．待客技巧-營(yíng)業(yè)高峰時(shí)

　　5．待客技巧-等待顧客時(shí)

　　6.店員每日9點(diǎn)

　　講師介紹：袁良

　　專(zhuān)注于打造實(shí)踐性和實(shí)效性雙結(jié)合的"企業(yè)戰(zhàn)略營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐力"

　　營(yíng)銷(xiāo)界第一部散文隨感式實(shí)戰(zhàn)心得技法著者

　　國(guó)內(nèi)最大財(cái)經(jīng)媒體之一第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)營(yíng)銷(xiāo)咨詢專(zhuān)家顧問(wèn)

　　英國(guó)國(guó)際專(zhuān)業(yè)管理協(xié)會(huì)（IPMA，International Professional Management Association）認(rèn)證的國(guó)際專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)師；

　　上海弗爾投資管理有限公司總裁

　　多家股份有限公司戰(zhàn)略營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家顧問(wèn).

　　水穿石高級(jí)講師

　　組織間營(yíng)銷(xiāo)研究與實(shí)踐中心創(chuàng)辦人 -中國(guó)第一家專(zhuān)業(yè).專(zhuān)注從事組織間營(yíng)銷(xiāo),工業(yè)品營(yíng)銷(xiāo),BTOB營(yíng)銷(xiāo)營(yíng)銷(xiāo)的機(jī)構(gòu)!

　　主講課程：

　　營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)排毒課題系列:-培訓(xùn)

　　1.大客戶銷(xiāo)售差異化競(jìng)爭(zhēng)7大攻略

　　2.渠道銷(xiāo)售與管理技能提升訓(xùn)練

　　3.贏合談判:如何贏得有利結(jié)局

　　4.高效銷(xiāo)售演示力

　　5.經(jīng)銷(xiāo)商會(huì)議培訓(xùn):與供應(yīng)商共贏法則

　　6.成功渠道銷(xiāo)售經(jīng)理人的七個(gè)習(xí)慣

　　7.金牌客戶服務(wù)攻略與溝通技藝

　　8.卓越銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理(選,育,用,留)

　　9.工業(yè)品營(yíng)銷(xiāo)組合策略

　　10整合營(yíng)銷(xiāo)7種武器

　　11.大客戶鎖定的5大驅(qū)動(dòng)力與7大戰(zhàn)略

　　12.創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略-持續(xù)創(chuàng)新力造就持久成長(zhǎng)力

　　13.制訂年度策略性營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃的程序和方法

　　14.營(yíng)銷(xiāo)心理學(xué)

　　15.深度營(yíng)銷(xiāo)流程導(dǎo)入與模式

　　服務(wù)客戶：

　　金融業(yè):

　　摩根基金公司，新疆建設(shè)銀行分行,上海農(nóng)村商業(yè)銀行,金盛人壽保險(xiǎn)公司,,浙江商業(yè)銀行.上海東方證券公司....

　　服務(wù)業(yè):

　　第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào);中國(guó)東方航空集團(tuán)公司,國(guó)際機(jī)場(chǎng)航服分公司;中國(guó)移動(dòng)廣東公司,中國(guó)電信公司,摩天移動(dòng)呼叫中心;太平洋百貨,浦東大酒店，,爵士島咖啡連鎖, 金玉蘭餐飲集團(tuán),徐匯商業(yè)集團(tuán),上海好飾家建材超市集團(tuán).大金空調(diào),上海仁愛(ài)醫(yī)院..上海郵政局.上海電力公司

　　制造生產(chǎn)業(yè):

　　蓮花味精有限公司,雙鹿啤酒集團(tuán)公司,中牧集團(tuán);拓能醫(yī)療科技公司;光明乳業(yè)公司;無(wú)錫邦瑞電器;;寶鋼機(jī)械廠；中集集團(tuán)河北分公司,新鄉(xiāng)航空工業(yè)(集團(tuán))有限公司;內(nèi)蒙古健元鹿業(yè)公司;天津匯融,北京金盛食品,北京科力電力;葫蘆島九星集團(tuán);山西新魯班公司,科勒衛(wèi)浴;施耐德電氣公司,世界500強(qiáng) ABB公司;上廣電電機(jī)公司;上海電器成套設(shè)備研究所.上海大華電器設(shè)備公司,紫江集團(tuán).浙江蘭生服飾公司,黑牡丹江牛仔布,來(lái)富馳印刷新材料.三航-亞新太鋼管公司,用友軟件..新加坡制棉.....

　　房產(chǎn):

　　江蘇振龍房產(chǎn)，寧波香格房產(chǎn)

　　綜合貿(mào)易類(lèi):

　　中譽(yù)集團(tuán)(汽車(chē),廣告,房產(chǎn)),浙江百誠(chéng)集團(tuán)(五金,家用電器等),上海愛(ài)普國(guó)際貿(mào)易公司,鉑希廣告；LG生活健康；美高裝飾，美農(nóng)飼料,凱尼派克工具公司

　　[客戶評(píng)價(jià)]

　　聽(tīng)袁老師的課, 沒(méi)有枯燥的理論,字里行間無(wú)不透露中一種睿智,一種思考力,一種行動(dòng)力,一種內(nèi)涵和底蘊(yùn)的淋漓盡致的演繹!--寶綱機(jī)電總經(jīng)理

　　袁良老師是真正的一位職業(yè)培訓(xùn)專(zhuān)家,相比較而言,以往我們聽(tīng)到的更多只能算是"講課"或者"演講".--世界500強(qiáng)公司銷(xiāo)售經(jīng)理