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企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
電話銷售
培訓(xùn)目的：
1提高電話銷售人員的觀念和態(tài)度
2提高電話銷售人員的電話禮儀和技巧
3提升電話銷售人員的電話溝通能力
4提升電話銷售人員的電話銷售技巧
5提升電話銷售人員的電話談判能力
6增強(qiáng)電話銷售人員的服務(wù)意識(shí)和技巧
7提升電話銷售人員的銷售策略
8掌握成功銷售的銷售流程
9提高電話銷售人員的解除抗拒點(diǎn)能力
10提高電話銷售團(tuán)隊(duì)的銷售業(yè)績(jī)
課程簡(jiǎn)介：
一. 電話銷售前的十大準(zhǔn)備
1. 良好的心態(tài)及信念
2. 熟悉專業(yè)知識(shí)
3. 總結(jié)及回顧成功經(jīng)驗(yàn)
4. 資料的準(zhǔn)備
5. 打電話的行為
6. 聲音和語(yǔ)言技巧
7. 口才訓(xùn)練
8. 選隊(duì)池塘好釣魚(yú)
9. 明確打電話的目的和目標(biāo)
10. 調(diào)整情緒狀態(tài)
二.開(kāi)場(chǎng)白技巧實(shí)戰(zhàn)話術(shù)訓(xùn)練
1. 10秒抓住顧客的注意力
2. 30秒內(nèi)讓顧客引起興趣
3. 30秒決定顧客是否掛電話
4. 如何讓顧客自己說(shuō)要跟你見(jiàn)面
5. 8大開(kāi)場(chǎng)白實(shí)戰(zhàn)話術(shù)訓(xùn)練
三.突破秘書(shū)(前臺(tái))的十大策略
1. 秘書(shū)(前臺(tái))的”三板斧”
2. 為什么受傷的總是你
3. 十大策略突破秘書(shū)(前臺(tái))關(guān)
四.與負(fù)責(zé)人談判的10項(xiàng)修煉
1.知己知彼,百戰(zhàn)百勝
2.萬(wàn)事具備,只欠東風(fēng)
3.聲如其人,音如其己
4.有禮走遍天下
5.多問(wèn)少說(shuō)
6.一個(gè)嘴巴,兩只耳朵
7.把話說(shuō)到對(duì)方的心坎上
8.同理對(duì)方及同理自己
9.不做情緒的奴隸
10.金無(wú)足赤,人無(wú)完人
五.16類客戶拒絕應(yīng)對(duì)策略
1.不需要或不感興趣
2.你寄份資料過(guò)來(lái)或先發(fā)份傳真過(guò)來(lái)
3.這是我不負(fù)責(zé),誰(shuí)負(fù)責(zé)我不清楚
4.我現(xiàn)在很忙 上海企業(yè)拓展培訓(xùn),沒(méi)時(shí)間,以后再說(shuō)吧
5.把電話留下,我們有需要的時(shí)候再跟你聯(lián)系
6.我們現(xiàn)在還沒(méi)有這個(gè)需求
7.我們已經(jīng)有其他供應(yīng)商了
8.你們都是騙子
9.你們的產(chǎn)品沒(méi)什么效果
10.你們的價(jià)格太高了
11.讓我考慮考慮或我需要時(shí)間考慮
12.某某公司不錯(cuò),我們打算跟他們合作了
13.今年我們公司虧損很嚴(yán)重,沒(méi)錢(qián)
14.領(lǐng)導(dǎo)還沒(méi)決定, 等決定好了再給你電話吧
15.客戶一言不發(fā)或以”恩.恩”聲代替
16.你們已經(jīng)打過(guò)很多次電話了,以后不要再打過(guò)來(lái)了
六.18種常用的成交促成法
1. 有效把握成交促成時(shí)機(jī)
2. 18種成交方法
1)不確定成交法
2)”七個(gè)問(wèn)題成交法”
3)典型故事成交法
4)對(duì)比成交法
5)引導(dǎo)成交法
6)假設(shè)成交法
7)二選一成交法
8)解決客戶凝惑成交法
9)危機(jī)成交法
10)以退為進(jìn)成交法
11)替客戶拿注意成交法
12)最后限期成交法
13)手續(xù)簡(jiǎn)單成交法
14)展望未來(lái)成交法
15)”最后一個(gè)問(wèn)題”成交法
16)先少量試用成交法
17)真誠(chéng)成交法
18)3F成交法
七. 建立長(zhǎng)期信任關(guān)系的九種方法
1. 電話跟蹤-環(huán)環(huán)相扣
2. 手機(jī)短信-男女有別
3. 電子郵件-不要成為垃圾
4. 親筆手寫(xiě)信-字字含情
5. 精美卡片-被遺忘的就是最好的
6. 精致小禮品-絕不行賄
7. 超值服務(wù)-“藝高人膽大”
8. 聯(lián)誼活動(dòng)-團(tuán)隊(duì)的力量
9. QQ/MSN在線聊天-激情加靈感
八. 電話銷售人員的四種境界
1不斷進(jìn)取
2樂(lè)于助人
3純樸簡(jiǎn)單
4懂得感恩
培訓(xùn)風(fēng)格: 激情演講、角色扮演、互動(dòng)體驗(yàn)、小組討論、案例剖析、故事分享、現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)