一個(gè)企業(yè)的生命就象人的生命一樣，在日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)中顯得越來越脆弱，隨時(shí)都有會(huì)受到死亡的威脅。目前，許多曾紅極一時(shí)的企業(yè)相繼出現(xiàn)危機(jī)，由于各種 原因在商戰(zhàn)中紛紛落馬，企業(yè)危機(jī)管理對(duì)于每一個(gè)發(fā)展中的企業(yè)都有著生死攸關(guān)的決定性意義 上海拓展訓(xùn)練項(xiàng)目。根據(jù)調(diào)查顯示：有一半以上的企業(yè)處于“十面埋伏”之中！無論是“巨能鈣”還是創(chuàng)維或是中航油，他們遇到的危機(jī)是不可避免的嗎？發(fā)生之 后，能否也象美國(guó)911事件后的UPS聯(lián)邦快捷一樣，在短時(shí)間內(nèi)就能恢復(fù)正常，從新贏得客戶信任呢？

　　課程大綱：

　　第一講　 深刻認(rèn)識(shí)現(xiàn)代企業(yè)危機(jī)及其管理的內(nèi)涵

　　1、什么是危機(jī)

　　2、什么是危機(jī)管理

　　3、企業(yè)危機(jī)管理的真諦在哪里

　　4、我們的企業(yè)需要危機(jī)管理嗎

　　5、案例分享

　　第二講　企業(yè)危機(jī)管理體系構(gòu)建

　　1、危機(jī)管理原則的確立

　　2、危機(jī)管理方法的選擇

　　3、危機(jī)管理組織的建設(shè)

　　4、危機(jī)管理文化的塑造

　　5、危機(jī)管理中的機(jī)會(huì)把握

　　6、案例分享

　　第三講　危機(jī)管理體系的實(shí)施

　　1、清點(diǎn)潛在危機(jī)

　　2、避免可以避免的危機(jī)

　　3、應(yīng)急預(yù)案的準(zhǔn)備與演練

　　4、危機(jī)識(shí)別

　　5、危機(jī)遏止

　　6、危機(jī)解決

　　第四講　 企業(yè)危機(jī)處理的溝通技巧

　　1、 什么叫做溝通

　　2、把握危機(jī)溝通的原則

　　3、媒體環(huán)境下的有效溝通

　　4、案例分享

　　第五講　危機(jī)處理之掌控傳媒

　　1、謹(jǐn)慎面對(duì)媒體

　　2、使資訊與媒體匹配

　　3、常見問題的應(yīng)對(duì)分析

　　第六講　在經(jīng)歷中學(xué)習(xí)危機(jī)處理的方法

　　1、為危機(jī)劃上句號(hào)

　　2、危機(jī)實(shí)錄

　　3、運(yùn)用經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)

　　第七講　 企業(yè)內(nèi)部危機(jī)處理六大技巧

　　1. 居安思危，培養(yǎng)全員危機(jī)意識(shí)

　　2. 防范未然，建立危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)

　　3. 未雨綢繆，及早進(jìn)行危機(jī)培訓(xùn)

　　4. 防微杜漸，第一時(shí)間排除險(xiǎn)情

　　5. 彌補(bǔ)過失，勇于承擔(dān)責(zé)任

　　6. 總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，謹(jǐn)防危機(jī)重演

　　第八講　 企業(yè)外部危機(jī)處理六大技巧

　　1. 關(guān)心政策，積極配合政府

　　2. 統(tǒng)一口徑，策略應(yīng)對(duì)媒體質(zhì)疑

　　3. 誠(chéng)心誠(chéng)意，盡力贏得各方諒解

　　4. 低調(diào)處理，暫避訴訟雪上加霜

　　5. 轉(zhuǎn)危為安，尋找契機(jī)重獲市場(chǎng)

　　6. 積極公益，再塑良好社會(huì)形象