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今天是2025年7月31日 星期四,歡迎光臨本站 上海艾樂特企業管理咨詢有限公司 網址: m.panyulong.cn

危機管理

企業危機管理及危機預防系統的建立內訓

文字:[大][中][小] 2016-4-19    瀏覽次數:1752    
參與目的:

  1、理解危機,增強危機意識

  2、學會具體的危機處理方法

  3、提高與媒體打交道的能力

  4、懂得如何召開新聞發布會

  5、提高危機文稿寫作能力

  參與對象:

  總經理、副總經理、中高層管理者、各部門經理,業務骨干、銷售精英等

  課程內容:

  第一篇:案例分析及探討:

  1、知名飲料企業倒下的全過程

  2、三全食品菌超標事件處理過程分析

  3、雀巢碘含量超標事件

  4、光明回爐奶事件

  5、創維黃宏生事件

  6、巨能鈣雙氧水事件

  第二篇:危機管理基本理論

  為何危機公關

  危機的特點

  什么樣的企業容易出現危機

  危機公關四階段

  企業危機的類型

  企業危機預警信號

  如何面對危機

  危機管理的十大原則

  面對危機的四種錯誤心理

  如何建立專業的危機預防隊伍

  如何解決危機

  如何預防企業危機

  企業采取哪些行動解決危機

  解決危機的步驟

  危機處理的流程和方式

  危機后應采取什么行動

  形象修復的策略

  第三篇:危機的十六大源頭

  第四篇:企業危機產生的根源

  第五篇:危機處理的流程和方式

  第六篇:危機爆發初期如何開展工作

  通報

  協調

  媒體

  公眾

  合作伙伴

  第七篇:如何與公眾進行溝通

  態度層面

  行為層面

  方法層面

  公眾溝通應對禁忌

  第八篇:如何應對媒體的負面報道

  冷靜分析

  分析形式

  采取行動

  與合適的人溝通

  提供有說服力的稿件

  后續的措施

  第九篇:如何召開新聞發布會

  確定時間

  媒體選擇

  邀請記者

  新聞通稿與背景資料

  培訓與演練

  注意事項

  第十篇:新聞發言人的工作驗收單

  新聞發布前的準備工作(共八項)

  新聞發布的內容(共十三項)

  新聞發布的方式(共十一項)

  第十一篇:與媒體打交道的致命十二條

  第十二篇:危機中的謠言管理

  謠言的界定

  謠言的傳播主題及傳播方式

  謠言中心事件

  謠言的類型與結構

  謠言的管理

  第十三篇:危機中的電話溝通技巧

  打電話的四大注意點

  接電話的五大注意點

  移動電話的四大注意點

  第十四篇:危機事件中的文稿寫作

  危機事務交涉函

  危機事件報告書

  危機信息報告書

  致歉公告

  媒體電話垂詢記錄表

  危機傳播中應對媒體的模板

  第十五篇:危機管理評估表

  第十六篇:危機預防系統的建設步驟

  1、組建危機管理小組

  2、建立危機警報系統

  3、確立處理程序及實施細則

  4、建設媒體關系

  5、定時危機演習

  

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