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危機(jī)管理

企業(yè)危機(jī)管理及危機(jī)預(yù)防系統(tǒng)的建立內(nèi)訓(xùn)

文字:[大][中][小] 2016-4-19    瀏覽次數(shù):1734    
參與目的:

  1、理解危機(jī),增強(qiáng)危機(jī)意識(shí)

  2、學(xué)會(huì)具體的危機(jī)處理方法

  3、提高與媒體打交道的能力

  4、懂得如何召開新聞發(fā)布會(huì)

  5、提高危機(jī)文稿寫作能力

  參與對(duì)象:

  總經(jīng)理、副總經(jīng)理、中高層管理者、各部門經(jīng)理,業(yè)務(wù)骨干、銷售精英等

  課程內(nèi)容:

  第一篇:案例分析及探討:

  1、知名飲料企業(yè)倒下的全過程

  2、三全食品菌超標(biāo)事件處理過程分析

  3、雀巢碘含量超標(biāo)事件

  4、光明回爐奶事件

  5、創(chuàng)維黃宏生事件

  6、巨能鈣雙氧水事件

  第二篇:危機(jī)管理基本理論

  為何危機(jī)公關(guān)

  危機(jī)的特點(diǎn)

  什么樣的企業(yè)容易出現(xiàn)危機(jī)

  危機(jī)公關(guān)四階段

  企業(yè)危機(jī)的類型

  企業(yè)危機(jī)預(yù)警信號(hào)

  如何面對(duì)危機(jī)

  危機(jī)管理的十大原則

  面對(duì)危機(jī)的四種錯(cuò)誤心理

  如何建立專業(yè)的危機(jī)預(yù)防隊(duì)伍

  如何解決危機(jī)

  如何預(yù)防企業(yè)危機(jī)

  企業(yè)采取哪些行動(dòng)解決危機(jī)

  解決危機(jī)的步驟

  危機(jī)處理的流程和方式

  危機(jī)后應(yīng)采取什么行動(dòng)

  形象修復(fù)的策略

  第三篇:危機(jī)的十六大源頭

  第四篇:企業(yè)危機(jī)產(chǎn)生的根源

  第五篇:危機(jī)處理的流程和方式

  第六篇:危機(jī)爆發(fā)初期如何開展工作

  通報(bào)

  協(xié)調(diào)

  媒體

  公眾

  合作伙伴

  第七篇:如何與公眾進(jìn)行溝通

  態(tài)度層面

  行為層面

  方法層面

  公眾溝通應(yīng)對(duì)禁忌

  第八篇:如何應(yīng)對(duì)媒體的負(fù)面報(bào)道

  冷靜分析

  分析形式

  采取行動(dòng)

  與合適的人溝通

  提供有說服力的稿件

  后續(xù)的措施

  第九篇:如何召開新聞發(fā)布會(huì)

  確定時(shí)間

  媒體選擇

  邀請(qǐng)記者

  新聞通稿與背景資料

  培訓(xùn)與演練

  注意事項(xiàng)

  第十篇:新聞發(fā)言人的工作驗(yàn)收單

  新聞發(fā)布前的準(zhǔn)備工作(共八項(xiàng))

  新聞發(fā)布的內(nèi)容(共十三項(xiàng))

  新聞發(fā)布的方式(共十一項(xiàng))

  第十一篇:與媒體打交道的致命十二條

  第十二篇:危機(jī)中的謠言管理

  謠言的界定

  謠言的傳播主題及傳播方式

  謠言中心事件

  謠言的類型與結(jié)構(gòu)

  謠言的管理

  第十三篇:危機(jī)中的電話溝通技巧

  打電話的四大注意點(diǎn)

  接電話的五大注意點(diǎn)

  移動(dòng)電話的四大注意點(diǎn)

  第十四篇:危機(jī)事件中的文稿寫作

  危機(jī)事務(wù)交涉函

  危機(jī)事件報(bào)告書

  危機(jī)信息報(bào)告書

  致歉公告

  媒體電話垂詢記錄表

  危機(jī)傳播中應(yīng)對(duì)媒體的模板

  第十五篇:危機(jī)管理評(píng)估表

  第十六篇:危機(jī)預(yù)防系統(tǒng)的建設(shè)步驟

  1、組建危機(jī)管理小組

  2、建立危機(jī)警報(bào)系統(tǒng)

  3、確立處理程序及實(shí)施細(xì)則

  4、建設(shè)媒體關(guān)系

  5、定時(shí)危機(jī)演習(xí)

  

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